FAQ

Expédition et livraison

Quels sont les délais d'expédition et zones de livraison ?

La Boutique en Ligne AnneCeceilcCreation livre la France métropolitaine (Corse et Monaco inclus) et l’International. Les envois sont effectués le jour même dans la plupart des commandes, au plus à J+2 ouvrés.

FRANCE MÉTROPOLITAINE, CORSE ET MONACO

La livraison est assurée grâce aux services lettre suivie (livraison classique 1 à 2 jours) pour la France métropolitaine, la Corse, Monaco et l’Andorre. La livraison est offerte, comprise dans le prix des articles.

INTERNATIONAL

La livraison est assurée grâce aux services lettre suivie internationale

DELAI :

USA et Canada: De 10 à 15 jours ouvrés

Europe : De 4 à 15 jours ouvrés

En savoir plus.

 

Quels sont les tarifs de livraison ?

En France :

La livraison est gratuite.

A l'international :

€4,20 pour une commande de moins de 50€, €6,50 au delà.

 

Quelles sont les garanties de livraison offertes ?

Le service lettre suivie permet de suivre en France l'acheminement grâce au numéro de suivi qui est envoyé dans le mail de confirmation d'expédition. Il est possible de consulter directement sur le site de La Poste l'avancement : 

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

 

Pour l'international, le suivi est au assuré à minima en France Métropolitaine. L'expérience montre que le suivi est assuré jusqu'à la remise au destinataire dans la plupart des pays. Plus d'information sur le site de la poste . 

 

AnneCecileCreation s'engage à envoyer votre commande avec le plus grand soin et toutes les informations nécessaires à la bonne réception. La livraison reste sous la responsabilité de LA POSTE.

La livraison n'inclut pas d'assurance qui permettrait à l'expéditeur de réclamer un remboursement en cas de perte de courrier. Toutefois, aucun courrier n'a jamais été perdu. La saisie d'une adresse complète et exacte est sous la responsabilité de l'acheteur. N'hésitez pas à renseigner votre numéro de téléphone pour nous permettre de compléter cette information du destinataire sur le service d'envoi de LA POSTE. 

En cas de problème avec le numéro de suivi, avec une information erronée fournie par la poste, nous nous efforçons de porter une réclamation (si l'adresse d'expédition est exacte) et de trouver des solutions. Heureusement, jusqu'à ce jour, aucun courrier n'a été perdu. Et les très rares cas de non distribution ont été résolus grâce au retour de la lettre et d'un nouvel envoi.

Pensez à vérifier que votre voisin n'a pas reçu par erreur votre courrier dans le cas d'un suivi avec remise effectuée. 

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification en ligne. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. 

Toutefois, pour une modification  d'adresse ou de coordonnées, un message à insérer, envoyez-moi un mail à info@creationacc.com ou par l'intermédiaire de la page contact du site afin d'apporter ces modifications de dernière minute que je peux prendre en compte si l'envoi n'est pas encore effectué. Un numéro est également à votre service : 06.58.24.22.64.

 

Dans la mesure du possible, nous faisons notre maximum pour vous satisfaire.

 

Je n'ai pas reçu ma commande.

Retrouvez les informations de suivi dans la question suivi et garanties.

Ne vous inquiétez-pas, je suis votre contact privilégié pour trouver une solution dans tous les cas. 

Données personnelles et sécurité.

Données personnelles

Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec la société ANNECECILECREATION (nom commercial : CREATIONACC.COM). Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Par ailleurs vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par La Bred, Paybox et Paypal.

Conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le site a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés).

Conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès aux données, ainsi qu'un droit de modification et de suppression de celles-ci.

Pour exercer ce droit, il suffit d'écrire à ANNECECILECREATION (nom commercial : CREATIONACC.COM) par mail à info@creationacc.com

Enfin vous avez également la possibilité de vous désabonner des newsletters proposées par creationacc.com en cliquant sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter reçue.

 

Paiement sécurisé

 

La Boutique en Ligne AnneCecileCreation vous propose le règlement de vos commandes :

 

- au moyen des cartes de paiement suivantes : CB, Visa, MasterCard et American Express.

 

- par Paypal

 

- par Apple Pay pour le mobile

Une fois votre commande validée, une demande de débit de votre compte bancaire sera envoyée à votre banque. La commande sera considérée comme effective après confirmation de l’accord des centres de paiement bancaire.

 

Votre compte bancaire sera débité sous un délai de 2 jours, à compter de la date de validation de votre commande.

 

Si vous possédez une carte à débit différé, le paiement de votre commande sera prélevé de votre compte bancaire à la fin du mois en cours.

 

Nous vous invitons à enregistrer le certificat de paiement si vous souhaitez conserver les informations bancaires propres à chaque transaction.

 

A expédition de la commande, la facture sera générée envoyée par mail et dans le colis.

 

Conformément à la réglementation en vigueur et pour assurer la sécurité et la confidentialité de ces informations, La Boutique En Ligne Le Tanneur ne mémorise pas les détails bancaires.

 

Seul notre partenaire monétique STRIPE dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) qui sont inaccessibles par un tiers.

Puis-je me rendre au magasin  ?

L'atelier est ouvert sur rendez-vous

Oui.

L'atelier est à Rennes. Prenez rendez-vous ! 

Nos coordonnées.

Les autres points de vente

Retrouvez toute l'actualité et les points de vente du moment sur nos réseaux sociaux.

Actuellement : Esperluette à Dinard