Politique de retour

Remboursements et échanges

Merci de votre intérêt. Si toutefois, vous avez une question pour un quelconque problème, contactez-moi.

Vous avez le droit d'annuler dans les quatorze jours sans donner de raison sur tous les produits hors "sur-mesure" et sans gravure. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous, réceptionnez le colis.

Exception légale liée à la personnalisation (Article L221-28 du Code de la consommation) :
Le droit de rétractation et les demandes d'annulation ne s'appliquent pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Tous les articles ayant fait l'objet d'une commande sur-mesure ou d'une gravure personnalisée (initiales, prénoms) sont donc strictement exclus de tout échange, retour ou remboursement.

Pour exercer votre droit de rétractation sur les produits éligibles (standards, non gravés), vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une explication claire par e-mail à info@creationacc.com ou via notre formulaire de contact. Afin de respecter le délai, il suffit d'envoyer votre message avant l'expiration des 14 jours.

Instructions relatives au retour de marchandises

Si vous souhaitez retourner un article standard, envoyez-nous un e-mail à info@creationacc.com en indiquant votre nom, adresse, numéro de commande et en précisant quels articles sont concernés.
Une fois signalé avant 14j, expédiez les articles dans les 14 jours suivant la date de la notification.

Vous êtes responsable de tout dommage éventuel subi par l’article lors du retour. Par conséquent, nous vous recommandons fortement de renvoyer les produits correctement empaquetés, en bon état et dans la boîte et l’emballage d’origine.

Veuillez nous fournir obligatoirement un numéro de suivi pour le colis retour. L'envoi en lettre suivie ou Colissimo est préconisé.

Si un article est expédié depuis l’étranger, assurez-vous qu’il porte la mention « RETURNED GOODS » (Retour de marchandise) pour éviter tout frais de douane. Nous ne pourrons être tenus responsables de tout frais de douane appliqué au colis.

Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué par le biais du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, après réception et vérification de la conformité de l'article par l'atelier.

Si le produit ou l’emballage est usé ou endommagé, nous nous réservons le droit de déduire toute perte de valeur lors du remboursement du produit.

---

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat pour un produit non gravé et non sur-mesure.)

- À l'attention de : CreationACC , Rennes, France – info@creationacc.com
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Nom du produit : [___________________________________]
- Commandé le [___________] / Reçu le [___________]
- Numéro de commande : [___________]
- Nom du consommateur : [___________________________________]
- Adresse du consommateur : [_______________________________________________]
- Date : [___________]